Bidhaa dhidi ya Huduma
Tofauti kati ya bidhaa na huduma ni mojawapo ya mada kuu zinazojadiliwa katika mada kama vile uchumi. Ikiwa unatazama pesa zinazotumiwa na wewe kila mwezi kwenye bajeti ya familia yako, unaweza kugawanya kwa urahisi pesa zilizotumiwa kwa bidhaa, na pesa zinazotumiwa kwa huduma. Bili zote za matumizi kama vile gesi, maji na umeme ni huduma zinazotolewa kwako na watoa huduma tofauti ilhali bidhaa zote za mboga kando na vifaa au vifaa unavyonunua sokoni huainisha kuwa bidhaa. Utafiti wa bidhaa na huduma zote zinazozalishwa na nchi ni dhana muhimu katika utafiti wa uchumi na kwa pamoja huunda kiashirio muhimu cha kiuchumi kinachojulikana kama Pato la Taifa (GDP) la nchi. Kuna tofauti katika bidhaa na huduma ambazo zitajadiliwa katika makala haya.
Simu ya mkononi unayonunua kutoka sokoni ni mfano wa bidhaa ilhali mkataba unaotia saini na kampuni ili kuweza kupiga au kupokea simu kupitia hiyo ni mfano wa huduma. Jiko unalotumia kupikia chakula nyumbani huainisha kama bidhaa ambapo gesi unayonunua kila mwezi au zaidi kutumia kama mafuta ni mfano wa huduma. Vile vile jokofu unalonunua sokoni ni bidhaa ambapo umeme unaohitajika kuliendesha huitwa huduma. Mifano hii lazima iwe imekupa wazo nzuri ni nini na huduma ni nini. Burga unayokula McDonald's au coke unayokunywa kwenye duka la barabarani ni mfano wa bidhaa safi. Mifano ya huduma safi ni huduma zinazotolewa na madaktari, wanasheria, mawakala wa bima, na kadhalika.
Bidhaa ni nini?
Kwa hivyo ni wazi kuwa bidhaa ni bidhaa zinazoonekana na zile ambazo unaweza kuzishika kwa mikono au angalau kuziona. Bidhaa ni bidhaa zinazouzwa na kununuliwa sokoni. Sehemu ya huduma ya bidhaa yoyote huanza baada ya ununuzi. Unanunua kiyoyozi na kisha unategemea huduma zinazotolewa na muuzaji kwa ajili ya matengenezo na ukarabati wa bidhaa. Umiliki wa bidhaa unaweza kuhamishwa. Hiyo ina maana, mara moja kununua nzuri, ni mali yako. Kwa mfano, unanunua pikipiki. Kisha, pikipiki ni yako kwani umiliki huhamishiwa kwako na muuzaji. Kisha, tunaweza kuangalia ushiriki wa mteja katika uzalishaji wa bidhaa. Ushiriki wa mteja katika kuzalisha bidhaa ni mdogo sana. Kwa mfano, ukichukua simu ya mkononi, kampuni huamua jinsi watakavyoiunda. Hakika, wateja wanaweza kusema ni vipengele vipi wangependa kuona kwenye simu mpya, lakini si vipengele hivyo vyote vilivyojumuishwa kwenye bidhaa ya mwisho. Kampuni huamua kile kilicho bora na kuzalisha. Tathmini ya kitu kizuri ni rahisi. Nzuri ni dhahiri, na unaweza kutengeneza kigezo na kutathmini nzuri kulingana na hiyo.
Bidhaa zinaonekana.
Huduma ni nini?
Kwa upande mwingine, huduma nyingi hazishiki na, katika hali nyingi, haziwezi kuonekana katika umbo halisi. Kwa maneno rahisi, huduma huashiria kitendo cha kumfanyia mtu jambo fulani. Hata hivyo, umiliki wa huduma hauwezi kuhamishwa. Kwa mfano, fikiria kwamba unanunua tiketi ya treni. Hiyo haimaanishi kwamba treni ni yako. Inamaanisha tu kupata kutumia huduma inayotolewa na treni. Ndivyo ilivyo. Hakuna umiliki unaohamishwa. Linapokuja suala la ushiriki wa wateja, katika huduma wateja wanahusika zaidi. Kwa mfano, fikiria juu ya mashine ya ATM. Mashine ya ATM inahitaji ushiriki kamili wa mteja ili kutoa huduma yake. Tathmini ya huduma tofauti ni ngumu. Watu au kampuni tofauti zinazotoa huduma sawa zinaweza kuitoa kwa kutumia mbinu tofauti. Kwa hivyo, kuwa na kigezo kimoja cha kuamua ikiwa huduma ni nzuri au la, ni ngumu. Kwa mfano, chukua maduka mawili ya kinyozi. Kinyozi kimoja kina vifaa vyote vipya. Mwingine hana. Walakini, wote wanapata kiasi sawa cha wateja. Kwa hivyo, huduma lazima iwe nzuri katika zote mbili. Hata hivyo, huwezi kutengeneza kigezo cha kawaida kutathmini zote mbili.
Treni hutoa huduma.
Kuna tofauti gani kati ya Bidhaa na Huduma?
• Bidhaa zinaonekana ilhali huduma hazishiki.
• Ubora wa bidhaa, zinapozalishwa, hautofautiani. Hata hivyo, ubora wa huduma unategemea mtoa huduma na unaweza kutofautiana sana.
• Unamiliki bidhaa, lakini unatumia huduma.
• Umiliki wa bidhaa unaweza kuhamishwa. Umiliki wa huduma hauwezi kuhamishwa.
• Ushiriki wa mteja katika huduma ni wa juu sana kuliko bidhaa.
• Kutathmini bidhaa ni rahisi kuliko kutathmini huduma.
• Bidhaa zina orodha. Orodha hizi zinaonyesha ni bidhaa ngapi zilikuwepo, ngapi ziliuzwa na zimebaki ngapi. Walakini, huduma hazina orodha kwani huduma hutolewa kwa ombi tu. Kwa hivyo, mchakato wa uzalishaji huanza na agizo.
• Muda ni muhimu zaidi katika huduma kuliko katika bidhaa. Hii ni kwa sababu, katika huduma, uzalishaji na matumizi hutokea kwa wakati mmoja. Ikiwa huduma imechelewa, hiyo ni kuchelewa. Bidhaa hazina tatizo hili kwani tayari zinazalishwa.
• Huduma zina athari kwa uuzaji wa bidhaa, lakini bidhaa haziwezi kuathiri uuzaji wa huduma.
