Tofauti Muhimu – SLA dhidi ya OLA
Tofauti kuu kati ya SLA na OLA ni kwamba SLA ni mkataba kati ya mtoa huduma (mtoa huduma) na mtumiaji wa mwisho (mteja) unaobainisha kiwango cha huduma kinachotarajiwa kutoka kwa mtoa huduma ilhali OLA inafafanua mtu anayetegemeana. mahusiano katika kuunga mkono SLA. SLA na OLA ni maarufu sana na hutumika sana katika utoaji wa huduma za nje na katika tasnia maalum kama vile katika sekta ya Teknolojia ya Habari. OLA inatengenezwa kwa kuzingatia asili ya mahitaji yaliyoainishwa katika SLA. SLA na OLA zote mbili zinaweza kuwa mikataba isiyo rasmi au inayofunga kisheria.
SLA ni nini?
SLA (makubaliano ya kiwango cha huduma) ni mkataba kati ya mtoa huduma (mtoa huduma) na mtumiaji wa mwisho (mteja), ambao unabainisha kiwango cha huduma kinachotarajiwa kutoka kwa mtoa huduma. SLA zinaweza kutengenezwa kwa matumizi ya ndani na nje. SLAs hutengenezwa ili kuhakikisha kuwa matokeo ya kazi au mradi yatakamilika kwa wakati uliokubaliwa na kiwango cha ubora kinachotarajiwa. Vipimo vilivyo hapa chini vimebainishwa katika SLA.
- Maelezo ya huduma
- Kuegemea, uitikiaji na kiwango cha utendaji kilichokubaliwa
- Utaratibu wa kuripoti matatizo
- Kiwango cha huduma ya ufuatiliaji na kuripoti
- Matokeo ya kutotimiza wajibu wa huduma ikijumuisha adhabu zinazolipwa
- Epuka vifungu au vikwazo
Zinazotolewa hapa chini ni aina tofauti za SLA.
Kielelezo 1: Aina za SLA
SLA kulingana na mteja
Hii ni SLA inayoshughulikia vikundi vyote vya wateja pamoja na huduma wanazotumia. Kwa mfano, SLA kati ya mtoa huduma na idara ya fedha ya shirika kubwa la huduma kama vile mfumo wa fedha, mfumo wa malipo.
Multilevel SLA
Katika SLA ya viwango vingi, makubaliano yamegawanywa katika viwango mbalimbali ambapo mahitaji tofauti ya wateja wa wale wanaotumia huduma sawa yanashughulikiwa. Multilevel SLA inaweza kuwa katika kiwango cha ushirika au katika kiwango cha mteja. SLA za Biashara hushughulikia masuala ya jumla ya usimamizi wa kiwango cha huduma yanayoathiri shirika kwa ujumla ilhali SLA za kiwango cha wateja hushughulikia maswala mahususi kwa kikundi cha wateja
SLA kulingana na huduma
Haya ni makubaliano kwa wateja wote wanaotumia huduma zinazotolewa na mtoa huduma; kwa mfano, kutekeleza huduma ya barua pepe kwa shirika.
Ufafanuzi wa kiufundi kama vile 'wakati wa wastani kati ya kushindwa' (MTBF), 'wakati wa maana wa kujibu' (MTTR) au 'wakati wa kurejesha nafuu' (MTTR) hutumika katika SLA pamoja na wahusika wanaowajibika kulipa ada na kuripoti makosa.
OLA ni nini?
OLA (makubaliano ya kiwango cha uendeshaji) hufafanua mahusiano yanayotegemeana katika kuunga mkono SLA. Makubaliano yanafafanua majukumu ya kila kikundi cha usaidizi cha ndani kwa vikundi vingine vya usaidizi, ikijumuisha mchakato, ubora unaotarajiwa na muda wa utoaji wa huduma zao. Madhumuni ya OLA ni kusaidia kuhakikisha kuwa shughuli za usaidizi zinazofanywa na timu mbalimbali za usaidizi zinafikia viwango vinavyotarajiwa katika SLA. Kwa maneno mengine, OLA inaeleza jinsi idara zitafanya kazi pamoja ili kukidhi mahitaji ya kiwango cha huduma kama inavyokusudiwa katika SLA. Kwa hivyo, OLA inatengenezwa kwa kuzingatia vigezo vilivyokusudiwa vya SLA. Vijenzi katika OLA kwa kiasi kikubwa vinafanana na SLA.
Kuna tofauti gani kati ya SLA na OLA?
SLA dhidi ya OLA |
|
| SLA ni mkataba kati ya mtoa huduma (mtoa huduma) na mtumiaji wa mwisho (mteja) unaobainisha kiwango cha huduma kinachotarajiwa kutoka kwa mtoa huduma. | OLA inafafanua mahusiano yanayotegemeana katika kuauni Makubaliano ya Kiwango cha Huduma. |
| Zingatia | |
| SLA inaangazia sehemu ya huduma ya makubaliano. | OLA ni makubaliano yanayohusiana na matengenezo na huduma zingine. |
| Nature | |
| SLA ni makubaliano ya mtumiaji wa mwisho wa mtoa huduma. | OLA ni makubaliano ya ndani. |
| Ufundi | |
| SLA ni mkataba mdogo wa kiufundi. | OLA ni mkataba wa kiufundi wa hali ya juu. |
Muhtasari – SLA dhidi ya OLA
Tofauti kati ya SLA na OLA inategemea hasa mtazamo wao. SLA inazingatia sehemu ya huduma ya makubaliano. OLA ni makubaliano kuhusiana na matengenezo na huduma zingine. Kwa ujumla, lengo la wote wawili hatimaye ni sawa kwani wote wawili wanajaribu kukamilisha kazi kwa mafanikio. Biashara zinapaswa kutumia muda wa kutosha na kuzingatia vipengele vyote muhimu kabla ya kuandaa SLA au OLA kwa kuwa zinaweza kusaidia kuchukua chaguo za urejeshaji katika matokeo mabaya kama vile kudai adhabu ikiwa matokeo yanayotarajiwa hayatafikiwa.
