OSS dhidi ya BSS
OSS (Mfumo wa Usaidizi wa Uendeshaji) na BSS (Mfumo wa Usaidizi wa Biashara) ni vipengele muhimu vya biashara. Mifumo yote miwili inategemeana na ushirikiano sahihi kati ya mifumo yote miwili unapaswa kupatikana ili kuoanisha biashara na shughuli katika lengo moja. Ushirikiano sahihi kati ya mifumo ya OSS na BSS ni muhimu katika shughuli za mawasiliano ya simu, ambapo biashara inategemea kabisa uendeshaji wa mtandao. OSS inaangazia hali ya utendakazi huku, BSS inashughulikia biashara ikiingiliana na mteja au mtumiaji wa mwisho.
OSS
OSS hutoa data muhimu kuhusu hali ya mtandao na kuwezesha matengenezo ya huduma za wateja. Kwa kila nodi katika mfumo wa uendeshaji, kuna mifumo tofauti ya usimamizi na usanidi mahususi wa muuzaji, ambayo kwa pamoja inajulikana kama mfumo wa usaidizi wa uendeshaji. Katika kesi ya suala la uendeshaji, OSS hutumiwa kufanya uchunguzi na kukusanya taarifa muhimu, ambayo inajumuisha kutambua eneo la kosa na sababu. Pia, mfumo wa OSS unaweza kutumika kurekebisha suala lililotambuliwa. OSS hutumiwa kufuatilia hali ya nodi muhimu na mwingiliano wao ili kudumisha huduma isiyokatizwa kwa mtumiaji wa mwisho. Uboreshaji na matengenezo ya nodi za mtandao pia hushughulikiwa na OSS na kwa ujumla, OSS inatumiwa na wafanyakazi wa kiufundi wa kampuni.
BSS
BSS inajumuisha programu zinazotumia shughuli za kuingiliana kwa wateja kwa huduma zinazotolewa na OSS. BSS inasaidia michakato muhimu kama vile usimamizi wa mapato, usimamizi wa wateja, usimamizi wa bidhaa na usimamizi wa agizo. Usimamizi wa mapato unajumuisha michakato mikuu kama vile bili, kutoza, upatanishi na ukadiriaji ambao unaweza kushughulikia mchanganyiko wowote wa huduma zinazopatikana. Usimamizi wa Wateja kimsingi unajumuisha utunzaji wa wateja, usimamizi wa uhusiano wa mteja na mifumo ya ufuatiliaji wa masuala ya mteja. Mifumo ya usimamizi wa bidhaa na utaratibu inajumuisha uundaji wa huduma na mifumo ya kushughulikia mpangilio mtawalia. Michakato hii yote imeunganishwa kwa karibu ili kufikia mahitaji ya biashara ingawa inaonekana kama tofauti kiufundi. Kwa mfano mifumo ya bili, utozaji na huduma kwa wateja inahusiana na inaweza kuhitaji kushiriki maelezo kati yao.
Kuna tofauti gani kati ya OSS na BSS?
OSS hurahisisha utendakazi, huku BSS kuwezesha muingiliano wa wateja kwenye huduma zinazotolewa na uendeshaji. BSS na OSS zimeunganishwa ili kusaidia huduma na uendeshaji wa mwisho hadi mwisho. Kila mfumo una data na majukumu yake ya huduma. Katika tasnia zinazoendeshwa na huduma, ambapo lengo ni kuridhika kwa wateja, BSS hutoa mwongozo kwa OSS na maeneo muhimu ambayo yanahitaji kuzingatiwa wakati wa operesheni ya kila siku. Ingawa kwa mtazamo wa kwanza, OSS haijalenga moja kwa moja mahitaji ya wateja kama BSS, lengo lake kuu ni kuridhika kwa mtumiaji wa mwisho. Kwa mfano, KPIs (Viashiria Muhimu vya Utendaji) vya mifumo vimeundwa kwa njia ambayo OSS kuwezesha huduma isiyokatizwa kwa mtumiaji wa mwisho.
BSS inashughulikiwa na wafanyakazi wa mbele wa kampuni huku OSS ikishughulikiwa na wafanyakazi wa kiufundi. Pia katika njia za utambuzi wa hitilafu na utatuzi wa OSS zimeundwa kufuatilia masuala bila kukatiza kuridhika kwa mtumiaji wa mwisho au huduma. Ingawa BSS inawezesha mchakato wa bili, ingizo kwa BSS huja kupitia OSS. Kwa hiyo ushirikiano sahihi na upatanishi kati ya mifumo miwili ni muhimu kwa kampuni ili kufikia malengo yake ya kibiashara.
BSS na OSS ni sehemu muhimu za biashara na ingawa haiwezekani kwa mfumo mmoja kuwepo bila nyingine, hakuna thamani kwa kampuni bila mifumo yote miwili. Mifumo yote miwili inapaswa kuunganishwa ipasavyo na kuunganishwa kuelekea lengo la pamoja ili kufikia mahitaji ya mwisho ya biashara ya kampuni.
