ERP dhidi ya CRM
ERP na CRM ni vipengele muhimu sana vya shirika lolote ambavyo vinafanana kimaumbile lakini vinafaa kwa madhumuni tofauti. Ni programu zinazowawezesha wafanyakazi wa shirika kushiriki habari ili kuratibu shughuli katika shirika. Maombi haya pia huruhusu watendaji kuchukua maamuzi kulingana na ripoti na utabiri unaotokana na zana hizi. Tofauti kati ya ERP na CRM inatatanisha, hata kwa wale wanaotumia zana hizi nzuri sana, na kwa wachuuzi wanaouza zote mbili, ni vyema kuelewa kikamilifu athari za zana hizi zote mbili.
ERP
ERP inawakilisha Upangaji wa Rasilimali za Biashara, na ni programu ambayo hurahisisha utendakazi wa ndani wa idara yoyote ya shirika. Zana hii inaruhusu mtiririko mzuri wa habari kuhusu shughuli mbalimbali kama vile akaunti, HR, utawala na uzalishaji. ERP huwafahamisha wafanyakazi kuhusu ukweli na taarifa zinazotolewa katika idara mbalimbali kama vile usimamizi wa ugavi, usimamizi wa uzalishaji na usimamizi wa akaunti.
Inafika wakati, inakuwa vigumu kwa shirika kuongeza mauzo kwa 5% na ni rahisi kupunguza gharama kwa 5%. Kukata taka ni mchakato ambao ni mzuri kama kuongeza mapato kwa kuongeza mauzo. ERP huja kwa manufaa ikiwa hili ndilo lengo la shirika kwa kurahisisha michakato yote.
Ingawa ERP zilitumiwa hapo awali na mashirika makubwa kwa vile zilikuwa za gharama kubwa, baada ya muda, matoleo mapya zaidi yamepatikana ambayo yanafaa hata kwa makampuni madogo. Wakati ERP inatumika, wafanyikazi katika viwango vyote wanaweza kupata ufikiaji wa habari kutoka kwa hazina kuu. Hii inasababisha ufanisi bora na uendeshaji laini na makosa machache. Kwa usimamizi, ERP inatoa ufahamu wazi kuhusu afya ya shirika, na wanaweza kuchukua maamuzi bora zaidi ili kuboresha ufanisi na tija.
CRM
CRM inawakilisha Usimamizi wa Uhusiano wa Wateja na ni muhimu kwa shirika kama ERP. Kama jina linamaanisha, CRM ni zana ambayo ina mwelekeo wa wateja na inapaswa kusimamiwa na kutumiwa na idara ya uuzaji na uuzaji. Hii ndiyo idara inayopeleka shirika lolote kwenye ulimwengu wa nje. CRM inaruhusu wafanyikazi wa mauzo kudhibiti habari kuhusu wateja wote waliopo na wanaotarajiwa ambayo wanaweza kutumia kujenga uhusiano bora na tem. CRM kama programu hutoa maelezo ya juu zaidi kuhusu wateja ambayo ni muhimu kwa kampuni yoyote kwani yanaweza kuchanganuliwa ili kukuza mahusiano bora kuelewa mahitaji ya wateja.
CRM na ERP
Sasa, mtu wa kawaida anaweza kuruka na kusema jinsi ERP na CRM zinaweza kuhusiana wakati ERP itatumika ndani na nje ya CRM pekee. Hata hivyo, kuna mwingiliano wa vitendakazi na leo kuna hali ambapo CRM imeunganishwa kikamilifu na ERP na kiwango kikuu cha hifadhidata.
Kwa mfano, kudumisha miongozo kwa kutumia tovuti ni sehemu muhimu ya Mfumo wa Kudhibiti Ubora. Ikiwa imeunganishwa na ERP, upatikanaji wa bidhaa yoyote unajulikana kwa urahisi hivyo kuruhusu bidhaa kuonyeshwa kwenye tovuti. Pia, wateja wanaweza kuahidiwa kuletewa bidhaa kwa usahihi ikiwa CRM imeunganishwa na ERP. Kadiri muda unavyopita, mashirika mengi yananunua ERP na CRM na kuziunganisha pamoja kwa ugavi bora na kuridhika zaidi kwa wateja.
