BPO dhidi ya Kituo cha Simu
BPO na Kituo cha Simu ni dhana zinazofanana na zimekuwa neno la kawaida sana siku hizi. Hata hivyo, tofauti kati ya BPO na kituo cha simu ndiyo inayowachanganya wengi na ni rahisi kuona ni kwa nini. Ingawa utendakazi mwingi wa BPO hufanywa kwa kutumia kituo cha simu, mazungumzo si lazima yawe ya kweli na zote zina vipengele vyake vinavyohitaji kuangaziwa ili kutofautisha kati ya viwili hivyo.
BPO
BPO inawakilisha Utumiaji wa Mchakato wa Biashara na ni mchakato wa kuajiri kampuni nyingine, ambayo husimamia kukufanyia shughuli za biashara. Shughuli au shughuli hizi zinaweza kuwa tofauti na zinaweza kujumuisha fedha, usimamizi, kazi za Utumishi, kituo cha simu, huduma za wateja, malipo na shughuli nyingine nyingi. Hii inafanywa ili kutumia utaalamu wa wachuuzi kwa baadhi ya shughuli muhimu au zisizo muhimu. Kampuni ya BPO kwa ujumla hushirikiana na kampuni nyingine kusimamia kipengele kimoja au zaidi cha biashara ya kampuni. Utoaji wa mchakato wa biashara kwa kawaida hutumiwa na makampuni ili kuokoa pesa. Hivi majuzi makampuni barani Asia na Afrika yameibuka kuwa makampuni ya BPO yenye mafanikio kwani yanatoa huduma ya uhakika na yenye ufanisi kwa makampuni ya magharibi kwa bei nafuu. Ni rahisi kifedha kwa kampuni za magharibi kukabidhi baadhi ya shughuli zao kwa kampuni za BPO katika nchi za Asia kuliko kuajiri wafanyikazi wa ndani ambao wana gharama kubwa zaidi.
Kituo cha Simu
Call Center ni ofisi kuu ambayo hutumika zaidi kupokea na kusambaza taarifa na utatuzi kupitia simu. Kituo cha simu kinatumika kwa usaidizi wa bidhaa na kutatua maswali ya wateja. Biashara inafanywa kwa njia ya simu tu ikiwa kuna kituo cha simu. Wafanyikazi hukaa kwenye kompyuta tofauti katika kituo cha simu na kudhibiti simu zinazoingia na zinazotoka. Simu hizi zinaweza kuhusisha uuzaji kwa njia ya simu, uzalishaji wa uchunguzi, usaidizi kwa wateja, kuchukua maagizo na utendakazi mwingine mwingi.
Kwa hivyo, BPO hufanya shughuli moja au zaidi za kampuni nyingine yoyote ya ng'ambo, na kampuni ya kigeni hutumia huduma hizi kuokoa gharama au kupata tija. Kwa upande mwingine, kituo cha simu hufanya sehemu hiyo ya biashara yoyote inayohitaji kushughulikia simu. Kwa maana fulani, kituo cha simu ni shirika la BPO. Hata hivyo, kampuni ya BPO inaweza kuwa na au isiwe na kituo cha simu kwa vile kuna mashirika ya BPO yanayoshughulikia kazi zinazofanywa kwenye tovuti bila hitaji la laini za simu.
BPO ni neno pana zaidi linalojumuisha utendakazi nyingi zaidi kando na kushughulikia kituo cha simu. Kuna mashirika ya BPO yanayotoa huduma za IT, huduma za kifedha n.k, ambayo hayana vituo vya kupiga simu. Kituo cha simu ni mfumo unaotegemea sauti huku BPO hufanya kazi mbalimbali pamoja na kushughulikia simu.
Muhtasari
• BPO ni kampuni inayofanya shughuli za biashara moja au zaidi za kampuni ya ng'ambo, huku kituo cha simu ambapo kazi zote hufanywa kwa njia za simu.
• Ingawa kituo cha simu kinaweza kuwa kikundi kidogo cha BPO, mazungumzo sio kweli.
