Tofauti Muhimu – Uuzaji wa Bidhaa dhidi ya Uuzaji wa Huduma
Tofauti kuu kati ya uuzaji wa bidhaa na uuzaji wa huduma ni kwamba uuzaji wa bidhaa unahusu bidhaa zinazoonekana, zinazoweza kuhifadhiwa na kupimika ilhali uuzaji wa huduma unahusu huduma. Walakini, tofauti kati ya uuzaji wa bidhaa na uuzaji wa huduma hairejelei tu tofauti kati ya bidhaa na huduma; pia inahusika na jinsi mahitaji ya wateja yanavyoridhika. Bidhaa au huduma inaweza kutumika kwa kutengwa, lakini katika hali nyingi, kila moja inakamilisha nyingine ili kutoa hali bora ya utumiaji kwa wateja. Kutokana na hili, bidhaa na huduma za uuzaji zina mambo mengi yanayofanana. Kwa mfano, mgahawa hutoa bidhaa, lakini mteja hupata uzoefu wa mchanganyiko wa bidhaa na huduma (muda unaochukuliwa kwa ajili ya kujifungua, mapokezi ya wateja, ubora na ladha). Kwa hivyo, muunganisho huu na utegemezi unapaswa kupewa kipaumbele kila wakati na wauzaji.
Uuzaji wa Bidhaa ni nini?
Uuzaji wa bidhaa unarejelea mchakato wa uzalishaji wa bidhaa na mahitaji (au mahitaji yanayotarajiwa), baada ya hapo kukuza na kuuza bidhaa hiyo. Ingawa uzalishaji unahusiana kihalisi na usimamizi wa bidhaa, utambuzi wa mahitaji au hitaji ni sehemu ya uuzaji wa bidhaa ambapo mtiririko wa maoni huchukuliwa kutoka kwa mwingiliano wa wateja. Ndio maana tumejumuisha uzalishaji kwenye picha ya jumla ya uuzaji wa bidhaa. Bidhaa inahitaji kuwa:
- Yanayoonekana
- Inahifadhiwa
- Uwezo wa kunakili (kujirudia / kurudia)
- Inaweza kupimika
- Dhibiti ubora kwa data
- Uwezekano wa hataza
Kwa kuwa tumefafanua na kueleza sifa za bidhaa, sasa tutaangalia jinsi bidhaa hutoka. Uuzaji wa bidhaa unahitaji kushughulikia maswali machache muhimu ili bidhaa ifanikiwe:
- Je, tutatatua mahitaji gani ya mteja? (Bidhaa)
- Ni nani watakuwa wateja? (Sehemu)
- Tunawezaje kuwafikia wateja? (Usambazaji)
- Tunapanga kwa bei gani katika bidhaa zetu?
Wasimamizi wa uuzaji wa bidhaa wana jukumu la kufahamisha shirika kuhusu maoni na maoni ya wateja, ambayo yatasaidia kujibu maswali yaliyoorodheshwa hapo juu. Uuzaji wa bidhaa unahitaji kuelewa mzunguko wa maisha ya bidhaa. Kila bidhaa ina hatua ya awali ya kuasili, ukuaji, ukomavu na kushuka. Kwa kuelewa mzunguko huu, bidhaa zinaweza kubadilishwa au kupangwa upya kwa uendelevu wa shirika.
Service Marketing ni nini?
Utangazaji wa huduma unarejelea asili ya huduma, ukuzaji na kutoa hali ya matumizi kwa wateja kwa bei inayoamua. Kutambua gharama halisi ya huduma ni ngumu sana, na itatofautiana kutoka kwa mtu hadi mtu. Kwa hivyo, bei inaamuliwa na muuzaji kwa misingi ya gharama inayotambulika na makadirio ya utengenezaji. Muda na juhudi hupewa makadirio. Kwa hivyo, bei inaweza kuainishwa kama bei ya uamuzi kwani gharama haiwezi kuwa sahihi kama ilivyo kwa bidhaa. Huduma inahitaji kuwa:
- Zisizogusika
- Inatumika wakati wa mwingiliano
- Ni vigumu kurudia
- Ni vigumu kupata hataza
- Ni vigumu kupima
- Tabia kwa mteja
- Haitenganishwi na muuzaji
Uuzaji wa huduma unaweza kuwa biashara hadi biashara (B2B) au biashara kwa mtumiaji (B2C). Mifano ya uuzaji wa huduma ni benki, ukarimu, usafiri, huduma za afya, huduma za kitaalamu na mawasiliano ya simu.
Kuna tofauti gani kati ya Uuzaji wa Bidhaa na Uuzaji wa Huduma?
Sasa tutalinganisha na kutofautisha kati ya uuzaji wa bidhaa na uuzaji wa huduma
Ufafanuzi
Uuzaji wa Bidhaa: Uuzaji wa Bidhaa ni mchakato wa uzalishaji wa bidhaa na mahitaji (au mahitaji yanayotarajiwa), kukuza na kuuza bidhaa hiyo.
Uuzaji wa Huduma: Uuzaji wa Huduma ni chimbuko la huduma, ukuzaji na kutoa uzoefu kwa wateja kwa bei inayoamua.
Asili ya Sadaka
Uuzaji wa Bidhaa: Uuzaji wa bidhaa unahusiana na bidhaa zinazoonekana, zinazoweza kuhifadhiwa, zinazoweza kurudiwa (kurudufiwa), zinazoweza kupimika, ubora unaodhibitiwa na data na zinazowezekana kwa hataza.
Uuzaji wa Huduma: Uuzaji wa huduma unahusiana na huduma zisizoshikika, zinazotumiwa wakati wa mwingiliano, ngumu kurudia, ngumu kupata hataza, ngumu kupima, matumizi kwa mteja na zisizoweza kutenganishwa na muuzaji.
Mahesabu ya Gharama au Bei
Uuzaji wa Bidhaa: Data na wingi vitapatikana kwa gharama kamili ya bidhaa. Kwa hivyo, itakuwa rahisi kuweka alama na kuweka bei. Zaidi ya hayo, tofauti ya bei kati ya washindani wa bidhaa sawa haiwezi kuwa tofauti kabisa.
Service Marketing: Bei ni ya kuhukumu kwani gharama kamili ya huduma safi haitambuliki. Kwa hivyo, kunaweza kuwa na tofauti kubwa za bei kati ya watoa huduma.
Tabia ya Kununua
Uuzaji wa Bidhaa: Bidhaa zinazouzwa zinaweza kuwekwa ili kuanzisha ununuzi wa ghafla. Kununua kwa msukumo ni kununua bidhaa bila kupanga mapema; ni uamuzi wa ghafla. Kwa mfano, tunaweza kununua nguo tunapopita kwenye maduka ikiwa inatuvutia. Inaweza kuhitajika au la. Kunaweza kuwa na sababu za kununua kama vile matumizi ya siku zijazo.
Uuzaji wa Huduma: Ununuzi wa msukumo haupatikani. Kwa mfano, hakuna mtu atakayeenda na kutazama sinema au kwenda benki kwa mkopo bila hitaji. Kuna haja ya kuwa na ulazima wa kununua huduma kama matumizi yake ya hiari na isiyokusudiwa matumizi ya baadaye. Lakini, katika uuzaji wa huduma, muuzaji anaweza kueleza manufaa ya huduma fulani na kumshawishi mteja kununua kama vile bima.
Lakini, katika hali nyingi uuzaji wa bidhaa hutumia sifa za huduma na uuzaji wa huduma hutumia bidhaa kwa uuzaji. Ingawa tunasema uuzaji wa bidhaa, kimsingi sio mtandao safi unaoonekana na kinyume chake. Hili linahitaji kuzingatiwa kwa uwazi.
