BPO dhidi ya KPO
BPO leo ni neno la kawaida au kifupi cha kawaida ambacho wengi wetu tunaelewa. Hata hivyo, hivi majuzi, kuna istilahi nyingine ambayo imejitokeza katika sekta ya maarifa au habari inayoitwa KPO; inafanana sana na BPO inasimamia. Hili ndilo linalowachanganya wengi kwani hawawezi kutofautisha BPO na KPO. Licha ya kufanana dhahiri, kuna tofauti nyingi kati ya BPO na KPO, ambazo zitaangaziwa katika makala haya.
Ili kuelewa tofauti kati ya KPO na BPO, ni jambo la busara kuelewa BPO kwanza. BPO inasimamia Utumiaji wa Mchakato wa Biashara na inarejelea kushughulikia shughuli za ofisi katika nchi za nje kwa bei nafuu. Mwenendo huo ulianza mwishoni mwa miaka ya themanini wakati nchi za magharibi zilipokabidhi shughuli na shughuli zisizo muhimu sana kwa makampuni katika nchi nyingine, ambapo viwango vya kazi ni vya chini, pia wafanyakazi wenye ujuzi wanapatikana kwa wingi na kwa ujira mdogo zaidi kuliko mahitaji ya wafanyakazi katika nchi zao. Uingizaji data, malipo ya wafanyikazi, vituo vya simu ni baadhi ya mifano ya shughuli za BPO, ambazo ingawa hazitegemei IT haswa, zinahitaji maarifa ya kimsingi ya kiufundi kutoka kwa wafanyikazi katika nchi za kigeni.
KPO ni neno jipya linalorejelea Utumiaji wa Mchakato wa Maarifa. Kama jina linavyodokeza, KPO inahusisha ujuzi na utaalamu wa kina zaidi na watu wanaohusika katika sekta hii ni wataalam wa biashara walio na uzoefu wa muda mrefu.
Kwa mtazamaji wa kawaida, BPO na KPO zinaweza kuonekana sawa, lakini kuna tofauti nyingi katika shughuli, msisitizo, michakato, mawasiliano ya mteja na utaalam. Ingawa BPO ni rahisi zaidi inayohusisha michakato ya kiwango cha chini, KPO inahusika na michakato ya kiwango cha juu kama vile uwekezaji, masuala ya kisheria, na kushughulikia masuala ya hataza. Katika BPO, ni mchakato ambao unasisitizwa ambapo, katika KPO, ni matumizi ya ujuzi. Kiwango cha juu cha utaalam hauhitajiki katika eneo lolote mahususi, na amri bora juu ya lugha ya Kiingereza na ustadi wa kimsingi wa kompyuta ndio unaweza kufanya mtu kufanikiwa katika sekta ya BPO. Kinyume chake, wafanyikazi katika sekta ya KPO wanatakiwa kuwa na ujuzi wa kina katika maeneo mahususi kama vile uchambuzi wa uwekezaji na masuala ya kisheria. Ni kawaida kuona CA na MBA zikifanya kazi katika sekta ya KPO.
Kuna tofauti gani kati ya BPO na KPO?
• KPO inawakilisha Utumiaji wa Mchakato wa Maarifa, ilhali BPO inawakilisha Utumiaji wa Mchakato wa Biashara.
• KPO inahitaji maarifa maalum, ilhali BPO inahitaji ujuzi mzuri wa mawasiliano na maarifa ya msingi ya kompyuta.
• Wafanyakazi wa KPO hushirikiana na wateja wa kimataifa mara kwa mara, ilhali wafanyakazi wa BPO hushughulika na wateja wa kimataifa mara chache.
• KPO ni kiendelezi cha BPO, na BPO ni aina rahisi zaidi ya KPO.
• Utoaji wa huduma za nje unapofanywa katika KPO kupitia mataifa yanayoendelea, faida kwa mataifa yaliyoendelea ni maradufu kuliko ile ya BPO.
• Kwa mtazamo wa nchi zinazoendelea, KPOs ni wachumaji bora wa fedha za kigeni. Kwa wastani, BPO inapata $11 kwa saa kwa nchi, ilhali KPO huifanya nchi kuwa tajiri kwa $24 kila saa.
