Front Office vs Back Office
Ofisi ya mbele na ofisi ya nyuma kwa kawaida ni sehemu ya chumba au eneo la jengo ambalo watu hufanya kazi. Haya ni maeneo ambayo shughuli za ukarani, taaluma au biashara zinafanywa. Hapa ndipo watu hufanya mambo yao kutoka kwa aina za mauzo, au aina za kazi za kompyuta.
Ofisi ya mbele
Front office ni neno la biashara ambalo linahusu sehemu ya kampuni inayowasiliana na wateja, kama vile idara za huduma, mauzo na uuzaji. Watu wanaofanya kazi katika ofisi hii ndio wanaoshughulika moja kwa moja na wateja. Wanachakata maagizo na kuhakikisha kuwa wateja na wateja wameridhika sana. Mapato ya kampuni yanategemea zaidi ofisi ya mbele. Lazima uwe na ujuzi wa kuwa mmoja wa watu katika ofisi ya mbele.
Ofisi Nyuma
Nyuma ya ofisi ni wasimamizi wa kampuni ambao si lazima wakutane na wateja wa kampuni hiyo ana kwa ana. Hii ni sehemu ya makampuni mengi ambapo kazi zinatolewa kwa kuendesha biashara. Bila kuonekana na wateja au wateja, wao ndio hutengeneza na kutengeneza bidhaa. Hao ndio wanaohusika katika admin lakini bila kuchanganyika na wateja. Watu wengi huwadharau watu wanaofanya kazi katika ofisi za nyuma lakini watu hawa ndio wachangiaji wakuu wa biashara.
Tofauti kati ya Front Office na Back Office
Wafanyakazi wa ofisi za mbele wanaweza kuonekana wakiwasiliana na wateja huku ofisi ya nyuma isiwasiliane na kuzungumza na wateja. Ofisi ya mbele hufikiria njia na mbinu katika kuuza vitu au huduma. Wafanyakazi wa ofisi ya nyuma wanatengeneza njia mbalimbali za kufanya bidhaa hizi bora, na ikiwa watauza au la. Ofisi ya mbele inakubali malalamiko yote kutoka kwa mteja na kuyapeleka kwa ofisi ya nyuma ambako wanafikiria njia nyingine za kuboresha na kushughulikia wasiwasi wa mteja. Wafanyakazi wa ofisi ya mbele wanahusu wawakilishi wa mauzo na wawakilishi wa huduma kwa wateja huku ofisi ya nyuma ikiangalia michakato ya ndani kama vile HR, mauzo, uhifadhi na uhasibu.
Licha ya tofauti zao, afisi ya mbele na ofisi ya nyuma hazitenganishwi kwa kuwa kazi hizi mbili ili kuwa na uhusiano mzuri wa wateja. Ni lazima mtu ajue maelezo kidogo kuhusu mchakato wa kutengeneza bidhaa na jinsi anavyotoa bidhaa na huduma.
Kwa kifupi:
• Ofisi ya mbele ni eneo ambalo watu walifanya kazi katika kuuza na kuwasiliana na wateja au wateja.
• Ofisi ya nyuma hutumika kama michakato ya ndani kama vile HR, uhasibu na kuhifadhi.
• Ofisi ya nyuma hutumika kama michakato ya ndani kama vile HR, uhasibu na kuhifadhi.
