Thamani ya Mteja dhidi ya Kuridhika kwa Mteja
Ingawa thamani ya mteja na kuridhika kwa mteja kunafanana, kuna tofauti kati yao. Thamani ya mteja na kuridhika kwa mteja huibuka kutoka kwa dhana sawa ya msingi ya kufurahisha mteja. Walakini, zote mbili hutumiwa kutambua vigezo tofauti vya uzoefu wa mteja, mtazamo wa mteja, na tabia ya ununuzi. Kwa hivyo, kuna tofauti za wazi kati yao. Lakini, kwa mtazamo rahisi, ni vigumu kuwaona. Dhana zote mbili ni muhimu kwa mashirika yote, na zinahitaji kuzizingatia kwa ubora wa biashara. Faida za kufanya vyema katika thamani ya mteja na kuridhika kwa mteja ni uaminifu kwa wateja, uhifadhi wa wateja, thamani ya juu ya maisha ya mteja, uongozi wa soko na nia njema. Dhana zote mbili ni za kidhamira kwani zina mwelekeo wa kuwa tofauti kutoka mtu hadi mtu.
Thamani ya Mteja ni nini?
Thamani ni mojawapo ya dhana zinazotumiwa vibaya sana kwa sababu ya utata na ukosefu wa ufafanuzi kama ilivyo kwa Gummerus. Waandishi tofauti wameelezea thamani ya mteja katika njia tofauti. Kwa hivyo, uainishaji sahihi wa thamani ya mteja ni muhimu. Kutokana na usuli wa kinadharia, thamani ni jumla ya faida inayodhaniwa kuzidi jumla ya gharama inayodhaniwa. Wateja hutathmini biashara kati ya manufaa wanayopata na bei wanayolipa kwa manufaa hayo. Thamani ya mteja inaweza kuonyeshwa kama mlinganyo kama hapa chini:
Thamani ya Mteja=Jumla ya Faida za Mteja – Jumla ya Gharama za Mteja
Manufaa yanaweza kuwa ubora wa bidhaa, huduma za baada ya mauzo, dhamana, gharama za ukarabati, uwasilishaji bila malipo, urafiki wa mteja, n.k. Jumla ya gharama za mteja sio tu bei, zinaweza kujumuisha muda uliotumika, matumizi ya nishati, hatari, mkazo wa kihisia, nk. Sifa kuu zinazochangia katika kuamua thamani ya mteja ni utiifu wa viwango vya bidhaa, uchaguzi wa bidhaa, bei, chapa, huduma zilizoongezwa thamani, mahusiano na uzoefu.
Wateja hutathmini thamani wanayoaminika ya chapa iliyo na chapa zingine zinazopatikana sokoni, kabla ya kuamua kununua. Watanunua bidhaa/huduma ambayo ina thamani ya juu zaidi ikilinganishwa. Kwa hivyo, shirika linapaswa kumshinda mshindani wao katika nyanja zote ili kuwa hadithi ya mafanikio kwenye soko. Manufaa ya thamani ya juu ya mteja kwa shirika ni wateja waliofurahishwa, wafanyikazi walioridhika, sehemu ya soko iliyoimarishwa, makali ya washindani, na taswira ya chapa iliyoboreshwa. Wateja huhesabu thamani, kabla ya kununua kwani huwasaidia kufanya chaguo bora zaidi sokoni. Kwa hivyo, thamani ya mteja ni tendaji.
Tathmini ya vipimo vya thamani ya mteja husaidia shirika kupanga bidhaa yenye manufaa ya juu kuliko washindani ambao mteja wa bei yuko tayari kulipa. Mapendekezo mahususi ya thamani yanaweza kutolewa kwa sehemu za wateja husika.
Maoni kuhusu kuridhika kwa mteja
Kuridhika kwa Mteja ni nini?
Kuridhika kwa mteja kunaweza kusukuma shirika kufikia ubora huku kutoridhika kunaweza kuliondoa kibiashara. Ina kipekee kama hiyo. Kutosheka kwa mteja kunaweza kuainishwa kama uwiano kati ya matarajio ya wateja wa bidhaa na utendaji halisi wa bidhaa. Matarajio ya mteja na jinsi wanavyoelewa utendakazi halisi wa bidhaa ni wa hisia zaidi. Kuridhika kunapatikana kwa mtu binafsi na sio mawazo. Kwa hivyo, inatofautiana kati ya mtu na mtu na ni ngumu sana kuhesabu.
Matarajio ya mteja yanaweza kuathiriwa na matumizi ya zamani, mapendekezo kutoka kwa marafiki, ahadi za muuzaji na maelezo ya mshindani. Kwa mtazamo wa mteja, tathmini inayofaa inaweza tu kufanywa kwa kutumia bidhaa au huduma. Kwa hivyo, kuridhika kwa wateja ni jambo la baada ya ununuzi. Kwa hivyo, ni jibu tendaji. Kutosheka kunaweza tu kupimwa kwa kulinganisha matarajio ya ununuzi wa awali na uzoefu wa baada ya kununua. Ikiwa uzoefu wa bidhaa unafikia thamani inayotambulika, ni kuridhika. Ikiwa sivyo, ni kutoridhika. Kwa hivyo, thamani ya mteja inabadilika kama kuridhika kwa mteja mara tu mteja anapopata toleo. Walakini, matarajio ya mteja hayawezi kuitwa kila wakati kama dhamana ya mteja. Wakati fulani, wateja wanaweza kuwa na matarajio makubwa zaidi ya yale yanayoweza kutolewa.
Kuna tofauti gani kati ya Thamani ya Mteja na Kuridhika kwa Mteja?
Thamani ya mteja na kuridhika kwa mteja vimeainishwa na ufanano wake umejadiliwa. Sasa, tutatofautisha dhana hizi mbili.
Kununua kabla au baada ya kununua:
• Thamani ya mteja ni kipengele tendaji, ambacho huonyesha hali ya tofauti kati ya manufaa ya mteja na gharama za mteja kabla ya kununua (kununua kabla).
• Kutosheka kwa mteja ni kipengele tendaji, ambacho huakisi hali ya tofauti kati ya matumizi ya bidhaa au huduma na ile inayotarajiwa (baada ya ununuzi).
Ulinganisho wa Mshindani:
• Thamani ya mteja ni dhana linganifu, ambapo wateja hulinganisha ofa na ile ya washindani katika kuamua ni bidhaa gani zinazotoa manufaa zaidi na gharama chache. Kuamua juu ya thamani ni mchakato wa mawazo kutoka kwa mtazamo wa mteja.
• Kutosheka kwa mteja ni dhana ya kihisia, ambapo inasikika. Kuridhika hakuwezi kuwa msingi wa mshindani. Hii ni kwa sababu, mteja huchagua bora zaidi kati ya kura kwa uchanganuzi wa ununuzi wa mapema. Kwa hivyo, ikiwa haifikii matarajio yao, hawataenda kwa bidhaa za washindani zisizo na thamani.
Hesabu:
• Thamani ya mteja ina mlinganyo rahisi wa kutoa gharama kutoka kwa manufaa. Ni mantiki na inaweza kuelezewa kwa maneno ya fedha.
• Matarajio ya mteja yana mlinganyo changamano wa kukata utendakazi halisi kutoka kwa matarajio. Vipengele hivi ni vigumu kuhesabu. Pia, ni hisia. Kwa hivyo, inaweza tu kuelezewa kutoka kwa mtazamo wa ubora.
Masharti ya thamani ya mteja na kuridhika kwa mteja yameunganishwa na kueleza umuhimu wa mteja kwa shirika. Kuelewa tofauti kutafaa katika utekelezaji sahihi wa dhana hizi za kinadharia kwa ubora wa biashara.
