Gharama ya Mteja Mpya dhidi ya Mteja Aliyebakia
Kudumisha mteja na upataji ni vipengele viwili muhimu vya uuzaji wa uhusiano ambavyo vinalenga kufanya uhusiano wa muda mrefu na wateja badala ya kuzingatia malengo ya muda mfupi. Tofauti kuu kati ya gharama ya mteja mpya na mteja anayebaki na mteja ni kwamba gharama ya mteja mpya ni gharama inayotumika kupata mteja mpya kupitia mikakati ya uuzaji kama vile utangazaji wakati gharama ya kubaki na mteja ni gharama inayotokana na kampuni ili kuhakikisha kuwa wateja. kuendelea kununua bidhaa za kampuni kwa muda mrefu kwa kuzilinda dhidi ya ushindani. Kupata, pamoja na kuwabakisha wateja ni muhimu na mbinu zote mbili zina gharama na manufaa yake.
Gharama ya Mteja Mpya ni Gani?
Gharama ya mteja mpya ni gharama inayotumika kupata mteja mpya kupitia mikakati ya uuzaji kama vile utangazaji. Hawa ni wateja ambao hawajatumia bidhaa za kampuni hapo awali; kwa hivyo juhudi zaidi zinapaswa kufanywa kuwahimiza kununua bidhaa za kampuni.
Mf. Utafiti umegundua kuwa ni ghali mara 5 hadi 6 zaidi kupata mteja mpya kuliko kubakiza wateja waliopo.
Ni vigumu na gharama kubwa sana kupata wateja katika masoko yenye ushindani mkubwa ambapo chapa nyingi zinapatikana. Katika masoko kama haya, makampuni yote yanajaribu kupata wateja wapya na yatashiriki katika utangazaji wa ushindani na kupunguza bei.
Uuzaji ndiyo njia kuu ya kupata wateja; biashara zinaweza kutumia juhudi mbalimbali za uuzaji kama vile uuzaji wa moja kwa moja na uuzaji wa simu. Uuzaji wa virusi (mkakati wa uuzaji ambapo watumiaji wanahimizwa kushiriki habari kuhusu bidhaa au huduma za kampuni kupitia Mtandao) umepata umaarufu mkubwa katika siku za hivi majuzi.
Kielelezo 01: Uuzaji husaidia biashara kuvutia wateja wapya
Ili kukokotoa gharama ya kupata mteja (CAC) kampuni inapaswa kugawanya gharama nzima ya mauzo na uuzaji katika kipindi fulani, ikijumuisha mishahara na gharama zingine zinazohusiana na idadi ya wateja kwa idadi ya wateja waliopatikana katika kipindi mahususi.
Gharama ya Kubakisha Mteja ni Gani?
Gharama ya kubakiza mteja ni gharama inayotozwa na makampuni ili kuhakikisha kuwa wateja wanaendelea kununua bidhaa za kampuni kwa muda mrefu kwa kuwalinda dhidi ya ushindani. Zifuatazo ni baadhi ya gharama kuu za kuwabakisha wateja.
Huduma Bora kwa Wateja
Huduma bora kwa wateja inasalia kuwa kipengele muhimu zaidi katika kudumisha wateja na hii ni sawa na mmoja wa wachangiaji wakuu wa gharama. Sehemu kubwa ya hii inaweza kujumuisha kutoa huduma baada ya mauzo.
Mf. mteja wastani hutangamana na huduma kwa wateja mara 65 kwa mwaka,
Mipango ya Uaminifu
Ili kuhakikisha kuwa wateja wanasalia na kampuni kwa muda mrefu, ni muhimu kuwashirikisha katika mipango ya uaminifu inayovutia. Kadiri mteja atakavyokaa na kampuni kwa muda mrefu, ndivyo manufaa zaidi atakavyotarajia katika kupunguza bei na aina nyinginezo za posho za uaminifu.
Kubakisha Wafanyakazi Muhimu
Kwa baadhi ya makampuni, wafanyakazi wakuu wana jukumu kubwa katika kubakiza wateja, kwa hivyo ikiwa kampuni inataka kuhifadhi wateja, ni lazima wahakikishe kuwa wafanyakazi wao wakuu wamehamasishwa na wako tayari kujihusisha na biashara kwa muda mrefu. Hii inaweza kuwa ghali kwa kuwa wafanyikazi wakuu wana uwezo zaidi wa kujadiliana.
Mapato ya wateja ambayo yanajulikana kama 'churn mteja' mara nyingi husababisha gharama zisizo za moja kwa moja kwa makampuni pia. Ikiwa wateja waliopo wataondoka, sehemu ya soko ya kampuni itapungua kwa kiasi kikubwa. Hii ina maana kwamba wateja wataanza kununua bidhaa washindani na baada ya muda watakuwa waaminifu kwao.
Mf. Utafiti unaonyesha kuwa mara mteja anapoondoka, 4 kati ya 5 hawatarudi tena, na hata wakifanya hivyo, 59% wanasema watakuwa waaminifu kidogo.
Kuna tofauti gani kati ya Gharama ya Mteja Mpya na Mteja wa Kubaki na Mteja?
Gharama ya Mteja Mpya dhidi ya Mteja Aliyebakia |
|
| Gharama ya mteja mpya ni gharama inayotumika kupata mteja mpya kupitia mikakati ya masoko kama vile utangazaji. | Gharama ya kubakiza mteja ni gharama inayotumika na makampuni ili kuhakikisha kuwa wateja wanaendelea kununua bidhaa za kampuni kwa muda mrefu kwa kuwalinda dhidi ya ushindani. |
| Mchangiaji wa Gharama | |
| Utangazaji ndio mchangiaji mkuu wa gharama kwa upataji wa wateja. | Kampuni zinapaswa kuingia gharama katika mfumo wa huduma kwa wateja, mipango ya uaminifu na juhudi za kuwabakisha wafanyakazi wakuu ili kuwabakisha wateja. |
| Takwimu | |
| Ni ghali mara 5 hadi 6 zaidi kupata mteja mpya badala ya kubakiza wateja waliopo. | Biashara wastani hupoteza takriban 20% ya wateja wake kila mwaka kwa kushindwa kuwahifadhi kupitia mahusiano ya wateja. |
Muhtasari – Gharama ya Mteja Mpya dhidi ya Mteja Aliyebaki
Tofauti kati ya gharama ya mteja mpya na mteja anayebaki na huduma inategemea kama gharama za mada zinatumika kumpata mteja au kumbakisha mteja. Kupata wateja wapya ni ghali zaidi kuliko kubakiza wateja waliopo; kwa hivyo biashara zinapaswa kujaribu kujenga uhusiano wa kudumu na wateja waliopo. Zaidi ya hayo, wateja walioridhika wana uwezekano mkubwa wa kupendekeza chapa ya kampuni kwa wateja wengine watarajiwa kupitia maneno chanya ya mdomo. Kwa hivyo, ikiwa kampuni inatoa huduma bora kwa wateja waliopo, kuna uwezekano kwamba watalipwa mpya bila juhudi za ziada za uuzaji. Kwa upande mwingine, ikiwa kampuni ina nia ya kujitanua katika masoko mapya, kupata wateja wapya inakuwa muhimu kama sehemu ya mkakati wa biashara.
