Tofauti Muhimu – Kati ya Mteja dhidi ya Inayolenga Mteja
Tofauti kuu kati ya kitovu cha mteja na umakini wa mteja ni kwamba mashirika yanayowalenga wateja hufanya kazi kwa kuelekeza juhudi zao za uuzaji kwenye thamani ya maisha ya wateja kwa kutoa bidhaa kadhaa wanazotaka katika awamu tofauti za maisha ilhali mashirika yanayolenga wateja hufanya kazi nayo. mwelekeo thabiti kuelekea kuhudumia mahitaji ya wateja. Mteja ndiye kipengele muhimu zaidi cha shirika, na kubakiza wateja kumekuwa changamoto kubwa kutokana na ongezeko la ushindani. Kwa hivyo, ni muhimu kutumia wakati na rasilimali za kutosha ili kuhakikisha kuwa shirika lina vifaa vya msingi wa wateja.
Kiwango cha Wateja ni nini?
Mashirika yanayolenga wateja hufanya kazi kwa kulenga juhudi zao za uuzaji kwenye thamani ya maisha ya wateja kwa kutoa bidhaa kadhaa wanazotaka katika awamu tofauti za maisha. Hapa, lengo ni kupata mteja kwa juhudi dhabiti za uuzaji na kuendelea kutoa bidhaa tofauti kwa muda mrefu sana. Faida iliyopatikana mwanzoni mwa mzunguko wa maisha inaweza kuwa ndogo na kampuni zinaweza kupata hasara. Walakini, nia itakuwa kufidia hasara hizi kadiri uhusiano na wateja unavyoendelea kwa muda. Kampuni zinazowazingatia wateja kila mara hujaribu kubaini ni bidhaa zipi ambazo zinaweza kuwapa wateja wao.
Mf. HSBC inatoa idadi ya bidhaa kulingana na mchoro ufuatao kwa wateja wake na wanajaribu kupata wateja katika umri mdogo sana kama vile miaka 11-15 kupitia akaunti zao za pesa taslimu. Wanatoa idadi ya mikopo, kwa kawaida na viwango vya chini vya riba hadi kiwango fulani katika mzunguko wa maisha na kuongeza hatua kwa hatua kiwango cha riba na aina ya mikopo inayotolewa katika sehemu ya mwisho ya mzunguko wa maisha. Kwa njia hii, wanalenga kujenga uhusiano wa maisha na wateja.
Kielelezo 1: Thamani ya mzunguko wa maisha ya mteja
Zingatia ubora wa jumla wa bidhaa au huduma zinazotolewa husalia kuwa kitovu cha mashirika yanayowazingatia wateja kwa kuwa wateja wanapaswa kuridhika kwa muda mrefu. Katika makampuni yanayozingatia wateja, uhusiano kati ya mteja na kampuni hauzuiliwi kwa idadi ndogo ya miamala; kwa hivyo, juhudi za ziada zinapaswa kufanywa ili kuimarisha kuridhika kwa wateja.
Nini Inalenga Mteja?
Mashirika yanayolenga wateja hufanya kazi kwa mwelekeo thabiti kuelekea kuhudumia mahitaji ya wateja. Hili si wazo geni na biashara zote zinajaribu kuendelea kulenga wateja ili kufurahia faida kubwa. Mtazamo mzuri wa wateja umethibitishwa kuwa mchangiaji mkubwa kwa mafanikio ya jumla ya kampuni ambapo baadhi ya makampuni yameweza kupata matokeo bora.
Mf. Ritz Carlton ana sifa nzuri kama msururu wa hoteli unaolenga wateja na wanatoa huduma maalum kwa kila mgeni. Moja ya sera zake huruhusu kila mfanyakazi kutumia hadi $2, 000 ili kumfanya mgeni yeyote aridhike.
Kielelezo 02: hoteli ya Ritz Carlton
Sifa za Mashirika Yanayolenga Wateja
Kuzingatia Kuendelea kwa Maoni ya Wateja
Kampuni zinazolenga wateja kila wakati hujaribu kuuliza swali, "Tunaweza kuwapa nini zaidi wateja wetu?". Kwa hivyo, maoni ya wateja yana jukumu kubwa katika biashara zinazolenga wateja. Maoni yanayopatikana mara kwa mara husaidia kampuni kufanya vyema katika vipengele vinavyohitajika na wateja.
Wekeza kwa Wafanyakazi
Ili kutoa huduma bora kwa wateja, rasilimali watu ya shirika inapaswa kuhamasishwa vya kutosha na njia ya zawadi ili kuzihifadhi. Hii inakuwa muhimu hasa katika mashirika yanayohusiana na huduma kama vile huduma ya afya, hoteli na sekta ya utalii.
Mkazo unaoendelea katika Kuboresha Biashara
Gharama ya uendeshaji inapaswa kudhibitiwa ili kutoa bidhaa kwa bei ya juu kabisa kwa wateja. Ili kufanya hivi, kampuni inapaswa kudumisha shughuli kwa kupunguza upotevu.
Kuna tofauti gani kati ya Kiwango cha Mteja na Kinacholenga Mteja?
Kiwango cha Wateja dhidi ya Inayolenga Mteja |
|
| Mashirika yanayowalenga wateja hufanya kazi kwa kuelekeza juhudi zao za uuzaji kwenye thamani ya maisha ya wateja kwa kutoa bidhaa kadhaa wanazotaka katika awamu tofauti za maisha. | Mashirika yanayolenga wateja hufanya kazi kwa mwelekeo thabiti kuelekea kuhudumia mahitaji ya wateja. |
| Nature | |
| Mashirika yanayolenga wateja hutoa idadi ya bidhaa mbalimbali maishani mwa mteja. | Shirika linalolenga mteja hutoa idadi moja au chache ya bidhaa katika maisha ya mteja. |
| Muda wa Muda | |
| Kiwango cha mteja kinazingatiwa kwa muda mrefu | Lengo la mteja ni umakini wa muda mfupi. |
Muhtasari – Kati ya Wateja dhidi ya Inayolenga Mteja
Tofauti kati ya uzingatiaji wa mteja na uzingatiaji wa mteja inategemea zaidi ikiwa kampuni ina nia ya kujenga uhusiano wa muda mrefu na wateja (mteja mkuu) au uhusiano wa muda mfupi na wateja kwa kufanya uboreshaji wa bidhaa (zinazolenga mteja). Ingawa makampuni yote yanalenga wateja kwa viwango mbalimbali, ikumbukwe kuwa kuwa kipaumbele kwa wateja kunahitaji uwekezaji mkubwa ili kupata wateja mwanzoni mwa mzunguko wa maisha, hivyo ni mashirika yenye pesa taslimu pekee yanaweza kutekeleza mkakati huo.
