Uongozi dhidi ya Fursa
Usimamizi wa uhusiano wa mteja (CRM) ni mfumo unaodhibiti mahusiano ambayo kampuni ina wateja wake wa sasa na wateja watarajiwa wa siku zijazo. Chini ya usimamizi wa uhusiano wa mteja, kampuni hutambua hatua tofauti zinazohusika katika kufanya mauzo. Mchakato huanza na kutambua au kuanzisha mawasiliano na mtu binafsi au kampuni. Anwani hii basi inaweza kufuzu kama kiongozi wa mauzo ambayo inaweza kubadilishwa kuwa fursa ya mauzo, hatimaye kusababisha mauzo na kuwa mojawapo ya akaunti za kampuni. Kifungu kinatoa maelezo ya wazi ya hatua mbili za mchakato; inaongoza na fursa, na inaonyesha kufanana, tofauti, na uhusiano kati ya uongozi na fursa.
Lead ni nini?
Mwongozo ni aina fulani ya mahali pa mawasiliano au maelezo ya mawasiliano ambayo yanaunganishwa na mtu binafsi au biashara ambayo yanaweza kusababisha mauzo katika siku zijazo. Kiongozi kwa ujumla ni mtu ndani ya shirika anayetaka kununua bidhaa au huduma inayotolewa na muuzaji. Inawezekana kwamba kiongozi hawezi kuwa mtu ambaye anafanya ununuzi wa bidhaa au huduma. Kiongozi anaweza kuwa mtu anayeshauri ununuzi, mfanyakazi wa shirika, au mtu ambaye ana uwezo fulani wa kushawishi uamuzi wa ununuzi.
Vigezo vichache muhimu vya kutambua uongozi ni pamoja na, kuwa na sharti la kununua bidhaa au huduma inayouzwa, kuwa na uwezo wa kumudu bidhaa au huduma, pia kuongoza kuwepo sokoni na kuangalia kununua bidhaa au huduma kwa muda unaofaa. Ingawa si kigezo muhimu, kuwa na uwezo wa kufanya uamuzi wa kununua ni dalili tosha kwamba mtu mahususi katika kampuni ndiye kiongozi.
Fursa ni nini?
Fursa ni uongozi wa mauzo ambao una uwezekano mkubwa wa kugeuka kuwa ofa. Fursa inarejelea mtu binafsi au kampuni ambayo ina hitaji kubwa la bidhaa, imemfukuza msambazaji wake wa sasa wa bidhaa, na iko katika mchakato wa kushughulikia masharti ya malipo, kusaini mikataba, n.k. Fursa inaweza kuwa kampuni. au mtu ambaye mtoa huduma/muuzaji ameanzisha mawasiliano naye, amebainisha mahitaji na mahitaji maalum, na amekuwa akijadili uwezekano wa kuajiri kampuni inayouza bidhaa au huduma hiyo. Fursa itafuatiliwa kwa ukali na timu ya mauzo ya kampuni inayouza bidhaa au huduma ili kuhakikisha kwamba hatimaye inabadilishwa kuwa mauzo na kuwa akaunti ya kampuni hiyo.
Kuna tofauti gani kati ya Fursa na Kiongozi?
Udhibiti wa uhusiano na mteja huruhusu kampuni kudhibiti mahusiano na mwingiliano mwingi kati ya wateja wa sasa wa kampuni na wateja watarajiwa. Kuna idadi ya hatua zinazounda mchakato wa kubadilisha mtu binafsi au kampuni kutoka kwa mawasiliano tu hadi mteja. Uongozi na fursa ni hatua mbili kati ya hizi.
Mwongozo ni mtu binafsi au kampuni ambayo inaweza kugeuka kuwa mauzo katika siku zijazo. Fursa ni uongozi wa mauzo ambao umehitimu kwa kuwasilisha uwezekano mkubwa sana wa kubadilisha kuwa mauzo. Kwa mfano, mtu binafsi au kampuni ambayo muuzaji hutuma bidhaa na huduma zao na kubadilishana maelezo ya mawasiliano inaweza kuchukuliwa kama kiongozi. Walakini, ili kugeuza mwongozo huu kuwa fursa, muuzaji atalazimika kuanzisha uhusiano na kiongozi, kutambua mahitaji na mahitaji yao, na hatua kwa hatua kuwaleta kwenye mchakato wa kujadili masharti ya malipo katika kuandaa kusaini mikataba na makubaliano. Kampuni itakuwa na idadi ya waongozaji wa mauzo, lakini ni idadi iliyochaguliwa tu ya viongozi hao itabadilika kuwa fursa halisi.
Muhtasari:
Fursa dhidi ya Kiongozi
• Usimamizi wa uhusiano wa wateja huruhusu kampuni kudhibiti mahusiano mengi na mwingiliano kati ya wateja wa sasa wa kampuni na wateja watarajiwa.
• Kuna idadi ya hatua zinazounda mchakato wa kubadilisha mtu binafsi au kampuni kutoka kuwa mwasiliani hadi kiongozi, kuwa fursa, na hatimaye kuwa mteja.
• Mwongozo ni aina fulani ya sehemu ya mawasiliano au maelezo ya mawasiliano ambayo yameunganishwa na mtu binafsi au biashara ambayo yanaweza kusababisha mauzo katika siku zijazo.
• Fursa ni uongozi wa mauzo ambao una uwezekano mkubwa wa kugeuka kuwa mauzo.
• Kampuni itakuwa na idadi ya waongozaji wa mauzo, lakini ni idadi iliyochaguliwa tu ya viongozi hao ambayo itabadilika kuwa fursa halisi.
