Mteja dhidi ya Mteja
Umewahi kujiuliza kwa nini daktari na mwanasheria wana wateja pekee, ilhali wauzaji reja reja, bila kujali bidhaa wanazouza wanapata wateja na si wateja? Huu ni mkanganyiko wa kutatanisha, na ni tofauti gani hasa kati ya wateja na wateja. Kuna watu wanaofikiri kuwa maneno hayo ni visawe na yanaweza kutumika kwa kubadilishana. Hii si kweli licha ya kuwa kuna kufanana kati ya wateja na wateja. Hata hivyo, kuna tofauti nyingi pia zinazohalalisha uainishaji huu, na tofauti hizi zitaangaziwa katika makala haya.
Ikiwa una wateja katika taaluma yako (tuseme wewe ni daktari), kuwaita wateja wako kunaweza kuwaumiza, ingawa huu ndio ukweli wa kimsingi. Wanawachukulia kama wagonjwa wako, na wanaweza kuwa kama wateja wako lakini kamwe kama wateja wako. Kujifikiria kama mteja huongeza pembe ya faida na gharama katika uhusiano, ambayo inadharauliwa na wagonjwa. Ingawa wagonjwa hulipa pesa za daktari, ni katika mfumo wa ada yake ya mashauriano, na kamwe ada hii haichukuliwi kama fidia kwa ushauri na maagizo ambayo daktari hutoa. Ikiwa wewe kama daktari utaanza kuwaita wagonjwa wateja wako, unaweza kuwatenganisha. Acheni tuchunguze kwa undani kwa nini wagonjwa wa daktari waliumia walipoitwa wateja wa daktari. Hii ni kwa sababu ya hisia ya ulinzi wanayopata chini ya daktari. Mteja ni mtu anayenunua bidhaa au huduma kutoka kwa muuzaji au muuza duka. Katika kesi ya mteja, uhusiano maalum kati ya daktari na mgonjwa wake huundwa. Ndivyo ilivyo kwa wateja wa wakili anayewapa ushauri wa kisheria, lakini muhimu zaidi, wateja wake wanahisi salama chini ya uongozi wake.
Wateja huwa ni watu wanaotafuta ushauri kuhusu masuala mengi, na uhusiano na mteja ni wa kibinafsi zaidi kuliko mteja. Hata watu wa kawaida wanaona neno mteja kuwa linaheshimika zaidi kuliko mteja, ndiyo maana biashara nyingi zimebadilisha jina la idara yao ya huduma kwa wateja kama idara ya huduma kwa wateja.
Katika biashara yoyote, tofauti kati ya mteja na mteja ni muhimu na inahitaji kuthaminiwa na mmiliki wa biashara ikiwa ana nia ya kukuza biashara hadi viwango vipya. Ikiwa wateja wa kampuni wanatunzwa na kupewa huduma nzuri, hakuna nafasi ya kuhama, na kwenda kwa kampuni nyingine yoyote. Wateja wanahitaji kujulishwa mara kwa mara kwamba unathamini ushirikiano wao na biashara yako na kuthamini uaminifu wao kwa bidhaa au huduma za kampuni.
Katika duka la maduka, wateja huja na kuondoka kwa maelfu, na hawawezi kuitwa wateja wa mmiliki wa duka au duka. Hakuna kukataa ukweli kwamba baada ya huduma ya mauzo ni muhimu hata katika kesi ya wateja. Lakini, mmiliki wa biashara hahitaji kutaja wateja kwa majina yao, kama ilivyo kwa wateja katika biashara.
Kuna tofauti gani kati ya Mteja na Mteja?
• Ingawa wateja na wateja wanatumikia nia moja ya msingi ya faida kwa mmiliki wa biashara, kuna maana tofauti zinazoambatishwa kwa maneno haya
• Mteja ni neno lisiloegemea upande wowote, wakati mteja anaashiria uhusiano na mmiliki wa biashara
• Mteja hununua bidhaa au huduma, ilhali mteja anatafuta ushauri ingawa yeye pia hulipa kwa njia ya ada
• Wateja wanahitaji kuangaliwa kibinafsi, jambo ambalo sivyo kwa wateja
• Kwa kuhisi haja ya heshima, huduma za wateja zinabadilishwa jina kuwa huduma za mteja siku hizi.
