Huduma kwa Wateja dhidi ya Huduma kwa Wateja
Utunzaji kwa wateja na huduma kwa wateja ni kuhusu kufikiria ustawi wa wateja. Wawili hawa huwa wapo kila wakati bila kujali kampuni kubwa au ndogo. Makampuni yanajitahidi kila wakati kutoa huduma nzuri na huduma kwa wateja wao.
Huduma kwa Wateja
Huduma kwa wateja ni aina ya mbinu ambayo kampuni hufanya katika kushinda na kudumisha wateja au wateja. Njia muhimu zaidi ya kampuni yoyote ni kukaa katika biashara. Wanaweka wateja katika msingi wa shughuli zote, hii inaweza kuonekana kwa kutoa huduma bora, bei na utofautishaji wa bidhaa. Huduma kwa wateja ni kuwafahamisha wateja, kutoa mwanya wa malalamiko na kuwapa fursa fulani. Kwa kifupi, hii ndiyo njia yao ya kuwasikiliza. Ili kufikia kuridhika kwa wateja, mipango yao yote hubadilika kutokana na kuridhika kwa mteja.
Huduma kwa Wateja
Huduma kwa wateja ni mbinu wakati kampuni inashughulika na wateja wake. Hii inaonekana zaidi katika mauzo na huduma ya baada ya mauzo. Hizi ni muundo wa kuboresha hatua ya kuridhika kwa mteja (hisia kwamba huduma au bidhaa imefikia matarajio ya mteja). Njia hii ina dhamira ya kutoa huduma muhimu kwa wateja wa ndani na nje. Hii ni pamoja na mtazamo, maarifa, ubora wa huduma na usaidizi wa kiufundi.
Tofauti kati ya huduma kwa Wateja na huduma kwa Wateja
Huduma kwa wateja inalenga wateja katika kuwafanya kuridhika na kujua maslahi yao huku huduma kwa wateja ikizingatia kazi zinazohusika wakati wa kuwahudumia wateja badala ya mahitaji yao. Vituo vya huduma kwa Wateja vinajikita kwenye faida ya muda mrefu na athari za mapato wakati huduma kwa wateja ni zaidi ya gharama inayohusiana na mahitaji ya mteja. Huduma kwa wateja ni zaidi ya usimamizi unaounga mkono, ambapo taratibu ni muhimu sana katika kuhimiza uitikiaji kwa mahitaji ya mteja na kutafuta mbinu ambapo usimamizi unaweza kusaidia katika kufikia malengo ya kibiashara; Huduma kwa wateja ni usimamizi wa ngazi ya juu unaofuata taratibu na kujitahidi kukidhi mahitaji ya kiutawala na kiufundi.
Kwa hivyo, huduma kwa wateja ni sehemu ya njia za huduma kwa wateja katika kufikia kuridhika kwa mteja. Bila hizo mbili, hakutakuwa na maelewano katika biashara kwa kuwa makampuni yanalenga zaidi kupata bila hata kufikiria ustawi wa mteja. Utunzaji wa wateja daima unatekelezwa katika kila kampuni na unapaswa kupewa kipaumbele kila wakati.
Kwa kifupi:
• Huduma kwa wateja inahusu shughuli zinazofanywa ili kufikia kuridhika kwa mteja
• Huduma kwa wateja ndiyo njia inayotumika kupata kuridhika.
• Huduma kwa wateja ni usimamizi zaidi wa usaidizi wakati huduma kwa wateja ni ya usimamizi wa ngazi na huduma kwa wateja.
