Tofauti kuu kati ya uaminifu wa chapa na uaminifu kwa wateja ni kwamba uaminifu wa chapa ni kivutio cha mteja kwa chapa bila kujali bei huku uaminifu wa mteja ndio uwezo wa jumla wa matumizi wa mteja na unahusiana na mipango ya uaminifu, ambayo huokoa pesa na kutoa punguzo. kwa mteja.
Uaminifu kwa mteja na uaminifu wa chapa vinahusiana kwa karibu, na dhana zote mbili ni muhimu kwa usawa katika kudumisha wateja. Kwa hivyo, mikakati na kampeni za uuzaji zimeundwa ili kukuza uaminifu wa chapa na uaminifu kwa wateja.
Uaminifu Chapa ni nini?
Uaminifu wa chapa hurejelea ununuzi wa mara kwa mara wa bidhaa mahususi kwa mteja kupuuza bidhaa mbadala za ushindani za makampuni mengine. Kwa mfano, baadhi ya watu watanunua Sprite kila wakati badala ya Seven-up kwenye maduka ya vyakula.
Masoko yana chapa nyingi zilizoboreshwa katika soko lenye ushindani mkubwa pamoja na bidhaa za zamani na mpya, nyingi zikiwa za kipekee. Hata hivyo, wateja waaminifu ndio watakaonunua bidhaa bila kujali bei.
Kielelezo 01: Baadhi ya Biashara Maarufu za Kifaransa
Wataalamu wa masoko katika makampuni hutumia mikakati mingi ili kuunda na kudumisha uaminifu wa chapa. Kama matokeo, wanafuata mitindo ya ununuzi wa watumiaji kwa karibu na kujenga uhusiano na watumiaji kupitia huduma ya wateja. Kampeni iliyofanikiwa ya uuzaji itaangazia kipengele cha kipekee cha bidhaa ili kuunda uaminifu wa chapa kwa bidhaa.
Uaminifu kwa Mteja ni nini?
Uaminifu kwa mteja hurejelea kujitolea kwa mteja kwa kampuni au chapa na jinsi anavyopendelea kununua bidhaa sawa au kuchagua kampuni sawa. Kwa maneno mengine, ni dhihirisho chanya thabiti la mtumiaji kuelekea bidhaa au huduma ya kampuni fulani kulingana na vipengele vya kimwili, kuridhika na thamani inayoonekana kwenye uzoefu. Kujenga na kudumisha uhusiano chanya wa wateja ni mojawapo ya malengo ya mashirika ya biashara ya leo.
Kielelezo 02: Safari ya Mteja
Kuridhika kwa mteja kunalingana na uaminifu wa mteja. Katika vipengele vyote viwili, wateja wameridhika na huduma iliyotolewa au vipengele vya bidhaa na hawako tayari kubadili hadi chapa nyingine au kampuni. Wakati huo huo, kudumisha seti iliyopo ya watumiaji ni gharama ndogo kuliko kuunda watumiaji wapya. Usimamizi wa uzoefu wa mteja ndiyo njia ya gharama nafuu zaidi ya kuendesha kuridhika kwa wateja, kuhifadhi wateja na uaminifu kwa wateja.
Moja ya faida za uaminifu kwa wateja ni kwamba hupunguza gharama zinazohusika na elimu ya wateja na uuzaji. Walakini, kwa upande wa uaminifu wa mteja, usimamizi wa uzoefu wa mteja unathibitisha kuwa ni faida endelevu ya ushindani. Leo, biashara nyingi hutumia programu za uaminifu ili kuhifadhi wateja waaminifu. Programu hizi za uaminifu hutoa bei ya chini kuliko washindani au hutoa punguzo bora zaidi kwa wateja, ambayo huhakikisha kuwa wanaendelea kurudi kwenye biashara.
Kuna Uhusiano Gani Kati ya Uaminifu wa Chapa na Uaminifu kwa Wateja?
Uaminifu kwa mteja na uaminifu wa chapa vinahusiana kwa karibu kwa kuwa dhana zote mbili ni muhimu kwa usawa katika kudumisha wateja. Kwa hivyo, biashara zinapaswa kulenga kufikia dhana hizi zote mbili. Pia, uaminifu kwa wateja na uaminifu wa chapa ni hisia thabiti na chanya za wateja.
Kuna Tofauti gani Kati ya Uaminifu wa Biashara na Uaminifu kwa Wateja?
Tofauti kuu kati ya uaminifu wa chapa na uaminifu kwa wateja ni kwamba uaminifu kwa mteja ndio uwezo wa jumla wa matumizi wa mteja na unahusiana na mbinu za kuokoa pesa ilhali uaminifu wa chapa ndio kivutio cha mteja kwa chapa bila kujali bei.
Kwa ujumla, uaminifu kwa wateja unahusiana na kutoa bidhaa na huduma zinazokidhi mahitaji ya kifedha ya soko na bajeti. Zaidi ya hayo, ili kufikia kiwango cha juu cha uaminifu wa wateja, makampuni yanahitaji kutoa punguzo maalum, matangazo na bei sahihi kwa watumiaji. Kinyume chake, uaminifu wa chapa ni kuhusu jinsi wateja wanavyotambua chapa na jinsi wamiliki wa kampuni wanavyoanzisha maoni chanya ya milele katika akili ya mteja. Tofauti nyingine kati ya uaminifu wa chapa na uaminifu wa wateja ni mikakati yao ya uuzaji. Ili kukuza uaminifu wa wateja, wauzaji wanapaswa kuelewa uwezo wa kununua na uwezo wa kifedha wa watumiaji. Ipasavyo, wauzaji hutoa punguzo na matangazo ya muundo. Hata hivyo, ili kusitawisha uaminifu wa chapa, wauzaji wanapaswa kuwapa wateja huduma bora pamoja na ubora wa juu.
Aidha, mikakati ya kuhifadhi wateja pia ni tofauti kwa dhana zilizo hapo juu. Uaminifu wa mteja ni vigumu kuhifadhi, na wauzaji wanapaswa kuwa na uzoefu wa kina katika kuongeza na kupunguza bei ili kupata uaminifu. Kwa upande mwingine, ni rahisi kwa kulinganisha kuhifadhi uaminifu wa chapa ikiwa kampuni hutoa huduma bora kila wakati. Zaidi ya hayo, kwa uaminifu wa chapa, kampuni zinaweza kuuza bidhaa chache zenye viwango vya juu vya faida, ilhali kwa uaminifu wa wateja, kampuni zinaweza kuuza bidhaa nyingi zenye viwango vichache vya faida.
Muhtasari – Uaminifu wa Chapa dhidi ya Uaminifu kwa Wateja
Tofauti kuu kati ya uaminifu wa chapa na uaminifu kwa wateja ni kwamba uaminifu wa chapa ni kivutio cha mteja kwa chapa bila kujali bei huku uaminifu wa mteja ndio uwezo wa jumla wa matumizi wa mteja na unahusiana na mipango ya uaminifu, ambayo huokoa pesa na kutoa punguzo. kwa mteja. Dhana hizi zote mbili ni muhimu kwa usawa katika uhifadhi wa wateja.
