Tofauti kuu kati ya uaminifu wa mteja na uhifadhi wa wateja ni kwamba uaminifu wa mteja ni mwelekeo wa mteja kuchagua chapa isiyo na washindani, wakati uhifadhi wa wateja ni mchakato wa kuwahifadhi wateja waliopo.
Kudumisha mteja na uaminifu kwa wateja ni dhana muhimu sana katika mkakati wa uuzaji. Zaidi ya hayo, dhana hizi zote mbili ni muhimu kujenga faida endelevu ya mshindani.
Uaminifu kwa Mteja ni nini?
Uaminifu kwa mteja hurejelea mapendeleo ya muda mrefu ya mteja kuelekea kampuni au chapa fulani. Kimsingi, hii hupima mwelekeo wa mteja kuchagua bidhaa au huluki mahususi ya biashara kama mwelekeo na upinzani wao kwa mshindani. Uaminifu ni kipengele cha kitabia ili kupima kama mteja yuko tayari kuitikia vyema chapa au shirika mara kwa mara. Kwa hiyo, kujenga na kudumisha uhusiano mzuri wa mteja ni mojawapo ya malengo ya shirika la biashara la leo. Ingawa uaminifu kwa wateja ni mali isiyoonekana kwa shirika la biashara, ni muhimu sana.
Mteja mwaminifu atanunua bidhaa kutoka kwa shirika la biashara mara kwa mara na kuwahimiza wengine wanunue pia, kupitia mdomo. Uaminifu wa mteja kwa kiasi fulani ni zaidi ya uwezo wa kununua na unahusiana kwa karibu na kuridhika kwa mteja. Kuridhika kwa Wateja kunalingana na uaminifu wa mteja; hii ni kwa sababu wateja wanapofurahishwa na huduma iliyotolewa au vipengele vya bidhaa, hawako tayari kuhamia chapa nyingine au kampuni.
Moja ya faida za uaminifu kwa wateja ni kwamba hupunguza gharama zinazohusika na elimu ya wateja na uuzaji. Zaidi ya hayo, usimamizi wa uzoefu wa mteja pia ni faida ya ushindani katika muktadha wa uaminifu wa wateja. Mipango ya uaminifu, ambayo husaidia kuhifadhi wateja waaminifu, pamoja na bei ya chini (ikilinganishwa na washindani) na mapunguzo ya bidhaa mahususi pia husaidia kuhakikisha kuwa wateja wangependelea chapa au biashara fulani kuliko nyingine sokoni.
Uhifadhi wa Wateja ni nini?
Uhifadhi wa wateja hurejelea uwezo wa kampuni kuhifadhi/kuwaweka wateja wake kwa muda mahususi. Hupima ikiwa wateja waliopo wako tayari kuendelea na biashara. Kwa hivyo, uhifadhi wa wateja ni jambo muhimu sana kwa biashara katika suala la uuzaji. Madhumuni ya programu za kuhifadhi wateja ni kusaidia mashirika kuhifadhi wateja kadri inavyowezekana kupitia uaminifu wa wateja na mipango ya uaminifu wa chapa.
Mara nyingi, kampuni hutumia pesa nyingi kupata wateja. Hata hivyo, kuwauzia wateja ambao tayari wana uhusiano na biashara ni kwa gharama nafuu zaidi kuliko kupata wateja. Ni kwa sababu makampuni hayahitaji kuvutia, kubadilisha na kuwaelimisha tena kuhusu kudumisha wateja.
Mkakati wa Kuboresha Uhifadhi wa Wateja
- Weka matarajio ya mteja
- Kuwa bora na mshauri wa kuaminika kwa mteja
- Kuaminiana kulingana na mahusiano
- Kupita zaidi ya uhusiano imara
- Mtazamo makini wa huduma kwa wateja
- Huduma ya kibinafsi.
Kuna Uhusiano Gani Kati ya Uaminifu wa Mteja na Uhifadhi wa Mteja?
Kudumisha wateja na uaminifu kwa wateja ni vipengele vinavyofanana sana vya uuzaji, na vina jukumu muhimu katika muktadha wa sasa wa biashara. Kuridhika kwa Wateja ndio msingi wa dhana zote mbili. Kimsingi, kuhifadhi ni sehemu ya uaminifu kwa kuwa ni mteja mwaminifu ambaye angenunua chapa sawa tena na tena. Zaidi ya hayo, dhana zote mbili ni muhimu kujenga faida endelevu ya mshindani.
Kuna Tofauti gani Kati ya Uaminifu wa Mteja na Uhifadhi wa Mteja?
Tofauti kuu kati ya uaminifu wa mteja na uhifadhi wa wateja ni kwamba uhifadhi wa wateja ni kuwaweka wateja waliopo, ilhali uaminifu kwa wateja ni mwelekeo wa wateja kupendelea chapa kuliko chapa zingine. Zaidi ya hayo, uhifadhi wa wateja unazuia kushuka kwa wateja, ilhali uaminifu wa mteja unahusu ukuaji. Kwa kifupi, uhifadhi huzuia mteja kutengana na chapa au bidhaa, ilhali uaminifu wa mteja unajumuisha kuimarisha uhusiano. Hata hivyo, juhudi za kuhifadhi wateja zinategemea muda mfupi, na mara nyingi huwa ni mbinu tendaji. Kwa upande mwingine, juhudi za uaminifu kwa wateja ni kulenga uhusiano wa muda mrefu, na ziko makini.
Aidha, tofauti zaidi kati ya uaminifu wa mteja na kudumisha wateja ni kipimo chao. Kiwango cha kuhifadhi wateja kinafafanuliwa kama asilimia ya idadi ya wateja ambao walikuwa wakifanya kazi katika kipindi fulani cha muda. Kinyume chake, kipimo cha uaminifu wa mteja kinaelezewa kama utendaji wa mteja binafsi. Kando na hilo, kiwango cha kubaki ni nambari kubwa, ilhali kipimo cha uaminifu ni dhana ndogo.
Muhtasari – Uaminifu wa Mteja dhidi ya Uhifadhi wa Wateja
Uaminifu kwa mteja kimsingi ni hali ambapo mteja anakuza upendeleo au uaminifu wa muda mrefu kwa bidhaa au huduma fulani ilhali uhifadhi wa mteja ni uwezo wa kampuni au bidhaa kuhifadhi wateja wake kwa muda fulani mahususi. Kwa hivyo, hii ndiyo tofauti kuu kati ya uaminifu wa mteja na kudumisha wateja.
