Tofauti Muhimu – Huduma dhidi ya Ukarimu
Huduma na ukarimu ni maneno mawili ya kawaida ambayo hutumika katika muktadha wa biashara. Huduma inarejelea hatua ya thamani, au juhudi inayofanywa ili kukidhi hitaji au kutimiza matakwa; bidhaa zisizoshikika kama vile elimu, bima, usafiri, benki, n.k. huchukuliwa kuwa huduma. Ukarimu unarejelea utunzaji wa kirafiki na ukarimu wa wateja. Kwa hivyo, tofauti kuu kati ya huduma na ukarimu ni kwamba huduma inajumuisha kutimiza mahitaji ya mteja ilhali ukarimu ni uhusiano wa kihisia unaofanya na wateja.
Huduma ni nini?
Huduma inarejelea hatua ya kusaidia au kufanya kazi kwa ajili ya mtu fulani. Sekta ya huduma inarejelea aina ya biashara inayotoa huduma au bidhaa zisizoshikika kwa wateja. Usafiri, mawasiliano, bima, mali isiyohamishika, sekta ya chakula (migahawa, mikahawa), huduma za afya, huduma za kisheria ni baadhi ya mifano ya biashara zinazomilikiwa na sekta ya huduma. Viwanda hivi havitoi bidhaa inayoshikika, badala yake hutoa huduma au bidhaa isiyoshikika.
Katika biashara, huduma pia ndiyo unayowapa wateja wako. Ni mlolongo wa vitendo, kazi, na taratibu zinazojibu mahitaji au mahitaji ya mteja. Kwa mfano, ikiwa wewe ni mmiliki wa mgahawa, chakula unachotoa ni huduma unayotoa kwa wateja wako. Vile vile, ikiwa wewe ni mali isiyohamishika, kutafuta nyumba inayofaa ambayo inakidhi mahitaji ya mteja wako ni huduma unayotoa.
Hata hivyo, huduma unayotoa inaweza isiwe ya kipekee - inaweza kuigwa au kunakiliwa na mshindani mwingine pia. Kwa mfano, mkahawa mwingine unaweza kukupa menyu sawa kwa bei sawa na mkahawa wako.
Ukarimu ni nini?
Ukarimu ni utunzaji wa ukarimu na wa kirafiki wa wageni na wageni. Katika tasnia ya huduma, ukarimu ndio hufanya biashara yako kuwa ya kipekee na ya kukumbukwa. Ukarimu hufafanua jinsi unavyofanya wateja wako wajisikie unapopokea huduma unazotoa. Kimsingi, inaelezea jinsi unavyowatendea wateja wako. Ukiwatendea kwa uchangamfu na urafiki, watakuwa wateja wako wa kawaida.
Ukarimu wako utaonekana kutokana na tabasamu unalovaa, sauti ya sauti yako, mtazamo wa macho, na matendo yako; hizi zitaunda hisia chanya kwa wateja wako.
Zaidi ya hayo, neno sekta ya ukarimu linarejelea biashara yoyote ambayo hutoa kuridhika kwa wateja na kukidhi mahitaji ya burudani badala ya yale ya msingi. Hoteli, mikahawa, mashirika ya ndege, njia za meli, utalii, n.k. ni mali ya sekta hii.
Kuna tofauti gani kati ya Huduma na Ukarimu?
Maana:
Huduma inarejelea bidhaa isiyoshikika unayowapa wateja.
Ukarimu unarejelea jinsi unavyowatendea wateja wako.
Haja dhidi ya Hisia:
Huduma inajumuisha kutimiza mahitaji ya mteja.
Ukarimu ni jinsi unavyowafanya wateja wako wajisikie unapopokea huduma.
Replication:
Huduma unayotoa inaweza kunakiliwa na washindani wengine.
Ukarimu ndio hufanya biashara yako kuwa ya kipekee.
