TQM dhidi ya TQC
Ubora unaweza kuchukuliwa kama dhana muhimu kwa kila shirika. Inaweza kuonyeshwa kama kipimo ambacho hutumika kukadiria kiwango cha bidhaa au huduma fulani. Mnamo 1950, Baba wa usimamizi wa ubora Daktari Edward Deming alifafanua ubora kama kitu ambacho kinafaa kwa kusudi. TQM na TQC zote zimeunganishwa moja kwa moja na ubora. TQM inasimamia Jumla ya Usimamizi wa Ubora na TQC inasimamia Udhibiti wa Ubora Jumla. Hata hivyo, kuna tofauti kati ya TQM na TQC.
TQM (Jumla ya Usimamizi wa Ubora) ni nini?
TQM ni mchakato endelevu wa kuongeza ubora wa pato kwa kuondoa upotevu na shughuli zisizo za kuongeza thamani katika mfumo. Katika mtazamo wa shirika, bidhaa bora huja ndani ya mchakato wa ubora, ambayo ina maana kwamba ubora unapaswa kujengwa katika mchakato. Kwa hivyo, mchakato unahitaji kusimamiwa ili kuwa na pato la ubora. TQM inajumuisha baadhi ya vipengele muhimu kama vile uboreshaji endelevu, umakini wa wateja, uwezeshaji wa wafanyakazi, matumizi ya zana bora, muundo wa bidhaa, usimamizi wa mchakato na kudhibiti ubora wa mtoa huduma.
Moja ya vipengele muhimu vya TQM ni kuangazia kwa kampuni wateja wake. Lengo ni kwanza kutambua na kisha kukidhi mahitaji ya mteja. Hata bidhaa iliyo na sifa za kipekee haina thamani ikiwa sio kile mteja alichohitaji. Kwa hivyo, inaonyesha kuwa ubora unaendeshwa na mteja. Kutokana na athari za utandawazi, ni vigumu sana kubainisha ni nini hasa mteja anataka kama vile mitazamo tofauti ya wateja.
Dhana nyingine ya falsafa ya TQM ni kuzingatia uboreshaji endelevu (Kaizen). Kaizen ni dhana ya Kijapani, na inahakikisha uboreshaji unaoendelea wa bidhaa na michakato. Inajumuisha tathmini ya mara kwa mara ya viwango vya utendaji vya vigezo vya ubora vilivyowekwa hapo awali na kupendekeza maboresho inapohitajika. Inahakikisha uboreshaji endelevu wa tija, ufanisi na ufanisi wa michakato yote katika shirika.
Kuna programu mbalimbali za kaizen zilizounganishwa katika mazingira ya kazi katika mashirika. Programu hizi zinajumuisha 5S, Mfumo Unaopendekezwa wa Kaizen, Mduara wa Kudhibiti Ubora, Udhibiti Jumla wa Ubora, Matengenezo Yenye Tija, Ununuzi na uzalishaji kwa wakati, n.k.
Dhana nyingine ya TQM ni kuwawezesha wafanyakazi, ambayo ina maana kwamba wafanyakazi wanapewa nafasi ya kufanya maamuzi na kuhimizwa kuchukua hatua. Mchango wao unachukuliwa kuwa muhimu wakati wa kudumisha ubora wa juu ndani ya shirika. Kuhusu zana za ubora zinazotumika katika mashirika, kuna aina saba za zana zinazotumika kama mchoro wa sababu na athari, chati mtiririko, orodha hakiki, chati za udhibiti, michoro ya kutawanya, uchanganuzi wa pareto na histogramu.
TQC (Udhibiti Jumla wa Ubora) ni nini?
TQC inahusu matumizi ya kanuni za usimamizi wa ubora kwa michakato ya biashara kutoka hatua ya kubuni hadi utoaji wa bidhaa kwa watumiaji wa mwisho. Inajumuisha mbinu mbalimbali za Kijapani zinazohusiana na usimamizi wa ubora kama vile Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi ambayo inaonyesha njia mbalimbali za kuongeza tija ya shirika.
5S ni mpango maarufu sana wa kuboresha tija nchini Japani na 5Ss inawakilisha Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu na Shitsuke. Seiri ni kupanga na kutupa vitu visivyo vya lazima mahali pa kazi. Seiton ni mpangilio wa vitu muhimu katika mpangilio mzuri ili viweze kuchaguliwa kwa urahisi kwa matumizi. Seiso anasafisha mahali pa kazi pa mtu kabisa ili kusiwe na vumbi kwenye sakafu, mashine au vifaa. Seiketsu anadumisha mahali pa kazi pa mtu ili pawe na tija na starehe. Shitsuke inafundisha watu kufuata tabia nzuri za kazi na uzingatiaji mkali wa sheria za mahali pa kazi.
Baada ya ari na mazoezi ya 5S nzuri kusakinishwa kama jukwaa, kampuni inaweza kuunda na kutekeleza mpango wa super 5S ambao unahitaji kiwango cha juu cha ubunifu na mbinu za kaizen. Wakati tija inapoimarika kwa kutekeleza programu zilizo hapo juu, gharama zisizo za lazima za kufanya upya, ucheleweshaji, mikwaruzo hupunguzwa na hatimaye ubora wa uzalishaji huongezeka.
Genbashugi inachukuliwa kuwa kanuni inayoelekezwa kwenye sakafu ya duka au kanuni inayozingatia uendeshaji. Shida inapotokea katika sakafu ya kazi ya operesheni, wafanyikazi wanajua bora zaidi na jinsi imetokea. Huenda wasijue jinsi ya kulitatua, lakini wawe na vidokezo vya suluhisho. Kwa hivyo, wasimamizi au wahandisi lazima waende chini kwenye sakafu ya duka ili kuona kazi halisi au mashine na kutatua tatizo kulingana na ukweli au data. Mambo haya yanahitaji kuzingatiwa ili kuongeza tija ya shirika.
TQM dhidi ya TQC
• Zote hizi ni dhana zinazohusiana na ubora.
• Dhana hizi zote mbili zinaelezea kuhusu mbinu mbalimbali zinazoweza kutumika katika kudumisha viwango vya ubora katika mifumo yote.
• TQM inaeleza kuhusu uboreshaji unaoendelea katika michakato wakati TQC inahusu kudumisha viwango vya ubora katika mchakato mzima.
Picha Na: dan paluska (CC BY 2.0)
